Preguntas Frecuentes
Nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL (Secure Socket Layer), que es obligatorio por ley para todas las tiendas en línea y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para pagar en línea de forma segura. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el emisor de la tarjeta (banco o cajero automático) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.
Como Ecléctica Online está adherida a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:
También tenemos la forma de pago a través de Paypal, donde no necesita compartir los detalles de su tarjeta de crédito o completar formularios enormes. Solo necesita su correo electrónico y contraseña de PayPal para completar su compra. Si un producto no llega, puede contar con la cobertura de Protección al comprador en transacciones elegibles.
Si tiene alguna pregunta, asegúrese de comunicarse con:
info@eclecticaonline.com
¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDAN DE 3 A 10 DÍAS EN LLEGAR?
Trabajamos con productos con precios muy por debajo del mercado, y para eso necesitamos trabajar con proveedores internacionales (USA, Europa y Asia).
Por ello, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos la envían directamente a tu domicilio.
¿TODAS LAS COMPRAS ACOMPAÑAN EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?
Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que brindan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?
Te enviamos el código de seguimiento directamente en tu correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles, eso porque nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan este plazo.
Si incluso después de este período no ha recibido el código de seguimiento, envíenos un correo electrónico a: info@eclecticaonline.com INCLUYENDO su número de pedido (algo así como # 4321) y le daremos una posición dentro de las 24 horas.
MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA INFORMACIÓN
Sí, en el camino entre el país de origen y el país de destino, realmente no hay actualizaciones, ya que no hay movimiento del paquete. Te lo hará saber tan pronto como llegue a España o, si el proveedor está España, cuándo éste entregue el paquete a la agencia de transporte. Luego te avisará con cada movimiento, tal como estamos acostumbrados a las órdenes internas.
Tenga la seguridad de que su pedido está en camino.
¿TIENE ALGUNA TARIFA QUE DEBO PAGAR POR EL PRODUCTO?
No, solo el valor total del producto normal, porque nuestros productos no están gravados por la aduana ni por la oficina de correos, pero si hay algún tipo de impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de tarifa.
Simplemente envíenos un correo electrónico a: info@eclecticaonline.com indicando lo sucedido y le responderemos dentro de las 24 horas.