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15 días para devoluciones

PREGUNTAS FRECUENTES

¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDAN DE 3 A 10 DÍAS EN LLEGAR?

Trabajamos con productos con precios muy por debajo del mercado, y para eso necesitamos trabajar con proveedores internacionales (USA, Europa y Asia).

Por ello, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos la envían directamente a tu domicilio.

¿TODAS LAS COMPRAS ACOMPAÑAN EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que brindan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Te enviamos el código de seguimiento directamente en tu correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles, eso porque nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan este plazo.

Si incluso después de este período no ha recibido el código de seguimiento, envíenos un correo electrónico a: info@eclecticaonline.com INCLUYENDO su número de pedido (algo así como # 4321) y le daremos una posición dentro de las 24 horas.

MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA INFORMACIÓN

Sí, en el camino entre el país de origen y el país de destino, realmente no hay actualizaciones, ya que no hay movimiento del paquete. Te lo hará saber tan pronto como llegue a España o, si el proveedor está España, cuándo éste entregue el paquete a la agencia de transporte. Luego te avisará con cada movimiento, tal como estamos acostumbrados a las órdenes internas.

Tenga la seguridad de que su pedido está en camino.

¿TIENE ALGUNA TARIFA QUE DEBO PAGAR POR EL PRODUCTO?

No, solo el valor total del producto normal, porque nuestros productos no están gravados por la aduana ni por la oficina de correos, pero si hay algún tipo de impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de tarifa.

Simplemente envíenos un correo electrónico a: info@eclecticaonline.com indicando lo sucedido y le responderemos dentro de las 24 horas.